მომხმარებელთან კონტაქტის დამყარება თანამედროვე გამყიდველის გადაუდებელი პრობლემაა. ბევრმა ადამიანმა, განსაკუთრებით მაღაზიის ახალმა თანამშრომლებმა, არ იციან როგორ სწორად დაიწყონ მომხმარებელთან საუბარი.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
ყურადღება მიაქციეთ მყიდველს. სულაც არ არის საჭირო დაუყოვნებლივ მივუდგეთ მას კითხვებითა და წინადადებებით. მთავარია, კლიენტს განუმარტოს, რომ მას ხედავენ და მზად არიან დახმარების გაწევა ნებისმიერ დროს.
ნაბიჯი 2
შეეცადეთ ძალიან ახლოს არ მიხვიდეთ, მაგრამ არც შორს იაროთ. გამყიდველსა და მყიდველს შორის ოპტიმალური მანძილია 80-დან 100 სმ-მდე.
ნაბიჯი 3
მივესალმოთ თქვენს ვიზიტორს. ეს შეიძლება გაკეთდეს უშუალოდ შესვლისთანავე, ან როდესაც იგი ნათლად აცხადებს, რომ დაინტერესებულია კონსულტაციით. როგორ დავიწყოთ მომხმარებელთან საუბარი, დამოკიდებულია კონკრეტულ სიტუაციაზე. მისალმება ძალიან თბილი და მეგობრული უნდა იყოს. კონტაქტის დამყარებისას აუცილებლად გაიღიმეთ. კონტაქტის დამყარების სიჩქარე დამოკიდებულია გამყიდველის პირველ ფრაზაზე. შეეცადეთ აჩვენოთ თქვენი ნაწლავები და გაერკვიოთ, თუ როგორ უნდა დაიწყოთ საუბარი კონკრეტულ მომხმარებელთან.
ნაბიჯი 4
შეისწავლეთ მყიდველები. უნდა იცოდეთ, რომ არსებობს მინიმუმ 4 ტიპის კლიენტი: განსაზღვრული, უწყვეტი, წინააღმდეგობრივი და მოწინავე. პირველი კონტაქტს თავად დაამყარებს, მეორე ამას შენგან ელის, მესამე უნდა შეეძლოს მათ დავების მიზეზების ართმევა და მეოთხე შეთანხმებული უნდა იყოს ყველა თავის არგუმენტებში.
რა თქმა უნდა, ეს ზოგადი მითითებებია. თითოეულმა გამყიდველმა უნდა ისწავლოს იმის გაგება, თუ რა სახის ადამიანი შემოვიდა მაღაზიაში.
ნაბიჯი 5
დაიწყეთ დიალოგი ისე, რომ მომხმარებელს სურს გაგრძელება. ამის მთავარი წესი არასოდეს დაუსვამს კითხვას, რომელზეც შეიძლება უპასუხონ "არა". უმჯობესია მივესალმოთ კლიენტს და ვთქვათ, რომ თქვენ ყოველთვის იქ ხართ და სიამოვნებით დაგეხმარებათ არჩევანის გაკეთებაში. კიდევ ერთი გზაა "ჰალსტუხიანი კითხვის" დასმა. ის წარმოადგენს ნებისმიერ განცხადებას და პირდაპირ "უკავშირებს". კარგი მაგალითია ფრაზა "ეს ცვლილება ორიგინალია, არა?" ეს არის ერთ – ერთი საუკეთესო გზა მომხმარებელთან საუბრის დასაწყებად.
ნაბიჯი 6
გახსოვდეთ, რომ პირველი ფრაზა განსაზღვრავს მთლიანი საუბრის ტონს. ისწავლეთ მომხმარებლების ხასიათის ამოცნობა და დიალოგის წარმართვა მის შესაბამისად.
