კლიენტებისათვის ნებისმიერი სახის სამუშაოს შესრულებისას, ბევრ პროფესიონალს სირთულეები ექმნება, როდესაც ხვდება, რომ კლიენტი კმაყოფილია - და მათ არ იციან ამ კმაყოფილების გზები. ზოგჯერ ხდება ისე, რომ უმაღლესი ხარისხის ნამუშევარიც კი უკმაყოფილო ტოვებს კლიენტს, ამიტომ ნებისმიერმა პროფესიონალმა უნდა იცოდეს კლიენტებთან კომუნიკაციის წესები, რომლებიც მათ განკარგავს სამუშაოს შემსრულებლებთან, რაც ნიშნავს, რომ მათ დადებითი რეაქცია აქვთ დასრულებულ შეკვეთასთან დაკავშირებით.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
კლიენტთან კონტრაქტის გაფორმებისას გამოიჩინეთ ჭეშმარიტი სიხარული. თქვენი პოზიტიური დამოკიდებულება თანამშრომლობის მიმართ გადაეცემა კლიენტს და ის, ნება-ნება, ასევე შექმნის პოზიტიურ დამოკიდებულებას სამომავლო მუშაობის მიმართ. თარგმნეთ კლიენტის კარგი განწყობა თქვენთვის სასურველი მიმართულებით - ეს არის სამომავლო პროექტის კონსტრუქციული და რაციონალური განხილვისას.
ნაბიჯი 2
სამუშაოს დასრულების პროცესში ყოველთვის აცნობეთ თქვენს მომხმარებელს, თუ როგორ მიმდინარეობს მისი შეკვეთით მუშაობა. წინასწარ გაითვალისწინეთ შეტყობინების გზები და განიხილეთ ისინი კლიენტთან, აირჩიეთ ის მეთოდები, რომლებიც მისთვის ყველაზე მოსახერხებელია (ეს შეიძლება იყოს სატელეფონო ზარი, ელექტრონული ფოსტა და ა.შ.).
ნაბიჯი 3
მუშაობის დროს შეიძლება საჭირო გახდეს კონცეფციის ოდნავ შეცვლა და ეს ასევე უნდა განვიხილოთ კლიენტთან. პროექტში ყველა ცვლილება უნდა განხორციელდეს მისი სურვილების შესაბამისად - ეს შეამცირებს კლიენტის უკმაყოფილების რისკს.
ნაბიჯი 4
ყურადღებით მოუსმინეთ, თუ რა ემოციებს განიცდის კლიენტი, როგორ რეაგირებს ის, რასაც თქვენ ამბობთ მიმდინარე სამუშაო პროცესის შესახებ. ადევნეთ თვალი ამ ემოციებს ისე, რომ კლიენტს გაუჩნდეს ფსიქიკურად დაკავშირებული თქვენთან დამოკიდებულება.
ნაბიჯი 5
იცოდეთ თქვენი მომხმარებლის ტემპერამენტი, შეატყობინეთ გარკვეულ სიახლეებს, მათ შორის თქვენს ქცევას და ხმას, კლიენტისთვის დამახასიათებელი რეაქციების არანაკლებ 10%. თუ შეცდომა მოხდა პროექტში, ან თქვენ შეაჩერეთ დროულად სამუშაოს შესრულება, აჩვენეთ კლიენტს, რომ თქვენ ნამდვილად განაწყენებული ხართ ისე, რომ მას სურს დაგამშვიდოთ - მაშინ თქვენ არ უნდა დაგაწყნაროთ კლიენტი.
ნაბიჯი 6
თუ მომხმარებელმა შეიტანა პროექტში ცვლილებები, თუნდაც ეს რთული იყოს, არ გამოავლინოთ თქვენი გაურკვევლობა - დაეყავით მომხმარებელს, რომ თქვენ ყველაფერი გესმით და რომ არ გაქვთ რაიმე სირთულე მისი დანიშვნისას. კლიენტის წინაშე დაპირებისას, დარწმუნდით, რომ სწორად გესმით ამის შესახებ და შემდეგ გახსოვდეთ, რომ შეასრულეთ დაპირება.
ნაბიჯი 7
ზოგჯერ ზოგჯერ შეეცადეთ შეასრულოთ დაპირებული გადაჭარბებული ზომა - მაგალითად, სამუშაოს ჩაბარება უფრო ადრე მოხდა, ვიდრე შეთანხმებული იყო. კლიენტის ყურადღება მიაქციეთ იმას, რაც თქვენ მიაღწიეთ სამსახურში.
ნაბიჯი 8
ასევე პრობლემების გადაჭრა ვადაზე ადრე ან მკაფიოდ დროულად, მანამდე გადაჭარბებული იყო მათი მასშტაბები და შედეგების მოცულობა კლიენტის წინაშე, ისე, რომ შესრულებული სამუშაოს შედეგი კლიენტისთვის უფრო სერიოზული და რთული აღმოჩნდა.
