"მომხმარებელთა დაცვის შესახებ" კანონში განხორციელებული ყველა სიახლის მიუხედავად, მომხმარებელთა მომსახურება მრავალ საცალო მაღაზიაში და მით უმეტეს, ბაზრებზე მაინც არ არის ტოლი. ამასთან, სამართლიანობისთვის უნდა აღინიშნოს, რომ ზოგჯერ თვითონ მყიდველები გამყიდველების პროვოცირებას ახდენენ რეაქციებზე, რომლებიც არ შეესაბამება მათ პასუხისმგებლობას. როგორ უნდა მოვახდინოთ მყიდველის სათანადო მომსახურება, რომ მხარეებს შორის გაუგებრობა არ მოხდეს?
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
შეხვდით და გაეცანით მყიდველს კეთილი, ყურადღებით და მთელი პატივისცემით. გაიღიმეთ, ნუ გააკეთებთ უეცარ ან გამომწვევ მოძრაობებს, არ ამოიღოთ ხმა. შეინარჩუნეთ პოზიტიური შინაგანი დამოკიდებულება, მზად იყავით რთულ სიტუაციაში დასახმარებლად.
ნაბიჯი 2
ნუ ჩაატარებთ უცხო პირად საუბრებს კოლეგებთან ან თქვენს მობილურ ტელეფონზე, დახლის უკან ყოფნის დროს. იკვებეთ, დალიეთ ან წაიკითხეთ მხოლოდ დანიშნულ საათებში სავაჭრო ცენტრის გარეთ. მუშაობის დროს არ დატოვოთ სამუშაო ადგილი.
ნაბიჯი 3
მიაწოდეთ ყველა შესაბამისი ინფორმაცია სხვა განყოფილებებში გაყიდულ ნივთებთან დაკავშირებით. თუ მომხმარებელს აინტერესებს შეკითხვები, თუ როგორ მუშაობს მაღაზია, დააკმაყოფილოს მისი ცნობისმოყვარეობა ან თავაზიანად სთხოვეთ დაუკავშირდეს მაღაზიის მენეჯერს ან უფროს გამყიდველს. ყველა პასუხი უნდა იყოს სწორი და სრული.
ნაბიჯი 4
თუ ამ დროისთვის დახლზე ან საწყობში არ არის შესაფერისი პროდუქტი, შესთავაზეთ მყიდველს ექვივალენტური ჩანაცვლება. თან იქონიეთ ბლოკნოტი, რომელშიც ყველა სურვილს შეიტანთ, რაც შეეხება ამა თუ იმ პროდუქტის გასაყიდად ხელმისაწვდომობას. მიაწოდეთ ინფორმაცია განყოფილების უფროსს ან მაღაზიის ადმინისტრაციის სხვა წარმომადგენელს.
ნაბიჯი 5
განათავსეთ პროდუქტი მხოლოდ იმ საათებში, როდესაც ხდება მომხმარებლის აქტივობის შემცირება. დარწმუნდით, რომ ეტლები და ყუთები ხელს არ უშლის მომხმარებლების ეკრანზე გამოსატან ყუთებს და დგას სხვა საქონელთან ერთად.
ნაბიჯი 6
მუშაობისას ვიზუალურად გააკონტროლეთ ის ტერიტორია, რომელსაც ემსახურებით, რათა უყოყმანოდ მიხვიდეთ მყიდველს.
ნაბიჯი 7
გაითვალისწინეთ რა მოქმედებებს ახორციელებს მყიდველი, აქვს თუ არა მას მიზანი მაღაზიაში მატერიალური ზიანის მიყენება. მაშინაც კი, თუ მყიდველს არაკეთილსინდისიერებაში ეჭვი ეპარება, ნუ უთხარით მას ამის შესახებ, არამედ აცნობეთ უსაფრთხოების სამსახურს ან დარბაზის ადმინისტრატორს, რათა მათ მიიღონ შესაბამისი ზომები მის მიმართ.
ნაბიჯი 8
თუ მყიდველი ეჭვობს პროდუქტის არჩევანის სისწორეში, ფაქიზად, შეუმჩნევლად შეეცადეთ დაეხმაროთ მას ეკვივალენტური ჩანაცვლების შეთავაზებით ან ფასების ნიშანზე ან კოლოფზე წარმოდგენილი პროდუქტის აღწერილობაში საინტერესო ინფორმაციის დამატებით. ამისათვის თქვენ მუდმივად უნდა იცოდეთ მაღაზიის ყველა ახალი პროდუქტის შესახებ და გახსოვდეთ არა მხოლოდ მათი ფასები, არამედ მათი ხარისხის მახასიათებლები.
