პროდუქტი, რომელსაც კომპანია აწარმოებს, უნდა აკმაყოფილებდეს გარკვეულ მახასიათებლებს და ხარისხის სტანდარტებს, წინააღმდეგ შემთხვევაში კომპანია ვერ გადარჩება ბაზარზე. უფრო მეტიც, საქონელს უნდა ჰქონდეს ეს თვისებები არა მხოლოდ იმ მომენტში, როდესაც პროდუქტი ტოვებს კონვეიერს: საჭირო თვისებები არ უნდა გაქრეს საქონლის შენახვისა და ტრანსპორტირების დროს. ბუნებრივია, ისინი უნდა იყოს დაცული მაშინაც კი, როდესაც პროდუქტებს საბოლოო მომხმარებელი იყენებს.
რა არის ხარისხი და როგორ შეგიძლია მისი მართვა?
თითოეული კონკრეტული ტიპის პროდუქტისთვის, სახელმწიფო და საერთაშორისო ორგანიზაციები ადგენენ საკუთარი ხარისხის სტანდარტებს. ეს არის მინიმალური დონე, რომელიც საქონელმა უნდა დააკმაყოფილოს, რათა მათ ბაზარზე შეუშვან. რა თქმა უნდა, საწარმოს, პოტენციური მომხმარებლების მოლოდინის უკეთესად დაკმაყოფილების მიზნით, შეუძლია უფრო მაღალი მოთხოვნები დააყენოს მის პროდუქტებზე და დააყენოს უფრო მაღალი სტანდარტები. ღონისძიებების ერთობლიობას, რომელსაც კომპანიის მენეჯმენტი იღებს, პროდუქციის დადგენილ სტანდარტებთან შესაბამისობის უზრუნველსაყოფად, ხარისხის მენეჯმენტი ეწოდება.
ხარისხის მართვის პროცესი რთული და მრავალგანზომილებიანია. მასში ჩართულია კომპანიის ყველა თანამშრომელი, ტოპ მენეჯერებიდან დაწყებული რიგითი თანამშრომლებით დამთავრებული. ბუნებრივია, ამ პროცესში წამყვანი როლი ეკუთვნის უმაღლეს მენეჯმენტს, რადგან სწორედ ისინი ავითარებენ ორგანიზაციის სტრატეგიასა და ტაქტიკას, ეწევიან მიზნების დასახვას და ა.შ. ეს არის უმაღლესი მენეჯმენტი, რომელიც შეიმუშავებს გადაწყვეტილებებს საქონლის ხარისხის გაუმჯობესებისკენ და აკონტროლებს მათ განხორციელებას პროდუქტის სასიცოცხლო ციკლის ყველა ეტაპზე.
ამასთან, თითოეული თანამშრომლის მაღალი მოტივაციის გარეშე, კომპანია ვერ ელის ნამდვილად მაღალხარისხიანი პროდუქციის წარმოებას. ამიტომ, თითოეული საწარმო ცდილობს მაქსიმალურად ჩართოს თავისი თანამშრომლები სამუშაო პროცესში მათი ინტელექტუალური, შემოქმედებითი და სხვა შესაძლებლობების სრულყოფილად რეალიზაციის მიზნით.
ხარისხის მართვის მექანიზმი
ხარისხის მართვის პროცესი არ იწყება წარმოების სართულზე. პირველ რიგში, საწარმოს შესაბამისი სტრუქტურები (როგორც წესი, ეს არის მარკეტინგის განყოფილება) შეისწავლიან ბაზრის მდგომარეობას და ადგენენ მისი საჭიროებების პროგნოზს. მიღებული ინფორმაციის საფუძველზე, შესაბამისი სპეციალისტები ეწევიან ახალი პროდუქტების შემუშავებასა და ამოქმედებას, ასევე მუდმივად აუმჯობესებენ არსებული პროდუქციისა და მომსახურების ასორტიმენტს.
მზა პროდუქტის ხარისხი პირდაპირ დამოკიდებულია ტექნიკის ნედლეულზე და ტექნიკურ მახასიათებლებზე, აგრეთვე თანამშრომელთა კვალიფიკაციაზე. ამიტომ, კომპანიამ დიდი ყურადღება უნდა მიაქციოს მომწოდებლებთან მუშაობას, წარმოების მატერიალურ მხარდაჭერას, თანამშრომლების რეგულარულად ხელახალ სერტიფიცირებას.
უშუალოდ წარმოების პროცესში კომპანიის შესაბამისი განყოფილებები აკონტროლებენ წარმოებული საქონლის ხარისხის შესაბამისობას დაგეგმილ სტანდარტებთან: ხდება პროდუქციის შემოწმება და წარმოების დეფექტების გამოვლენა და პრევენცია.
წარმოების ყველა ეტაპზე ხდება მუდმივი შიდა მოხსენება წარმოებული საქონლის ხარისხის შესახებ. ამ ანგარიშების საფუძველზე, კომპანიის მენეჯმენტი უზრუნველყოფს იურიდიულ, ინფორმაციულ, ლოგისტიკურ და ფინანსურ დახმარებას პროდუქციის დაგეგმილი ხარისხის უზრუნველსაყოფად.
ხარისხის მართვის სტანდარტები
ხარისხის უზრუნველყოფა აღწერილია ISO 9000: 2005 სტანდარტების სერიაში. ეს დოკუმენტი შემუშავებულია სტანდარტიზაციის საერთაშორისო ორგანიზაციის მიერ, საერთო ხარისხის პრინციპების საფუძველზე. ISO სტანდარტები სპეციალურად არ აღწერს პროდუქციის ხარისხს და არ წარმოადგენს გარანტიას. დოკუმენტის მიზანია დაეხმაროს მწარმოებელს მენეჯმენტის სისტემის სტანდარტიზებაში შიდა აუდიტის, მაკორექტირებელი მოქმედებების და წარმოების მენეჯმენტის პროცესის მიდგომის საშუალებით.რუსეთში არსებობს ISO სტანდარტების ეროვნული ვერსიები, რომლებიც შემუშავებულია რუსეთის სამეცნიერო კვლევითი ინსტიტუტის სერტიფიკაციისთვის.
ISO მოთხოვნების შესაბამისად, საწარმო თავის საქმიანობაში უნდა იყოს მომხმარებელზე ორიენტირებული და მისი მოთხოვნილებებისა და მოლოდინების მაქსიმალურად დაკმაყოფილება. ხარისხის მართვის ყველაზე მნიშვნელოვანი პრინციპია პროცესის მიდგომა, რომელიც გულისხმობს საქონლისა და მომსახურების შექმნის პროცესის მართვას და არა მხოლოდ მზა პროდუქციის წარმოებას. ამავე დროს, მნიშვნელოვანია სისტემური მიდგომის გამოყენება, რადგან წარმოება შედგება სხვადასხვა ეტაპისგან, ეტაპისგან, ელემენტებისგან, რომლებიც ემატება რთულ დინამიკურ სისტემას. უდიდესი ეფექტურობა ხარისხის მენეჯმენტის პროცესში მიიღწევა ზუსტად წარმოების პროცესების სისტემური ხედვის შემთხვევაში.
