მომხმარებელთა მომსახურების მენეჯერი არის სპეციალისტი, რომლის სამუშაო მოვალეობებში შედის მომხმარებლის მოძებნა და მომსახურება, აგრეთვე სარეკლამო საქმიანობა, რომელიც მოითხოვს ინდივიდუალურ მიდგომას მომხმარებლებთან. რა არის ამ მენეჯერის დეტალური სამუშაო აღწერილობა?
სამუშაო მოთხოვნები
ანგარიშის მენეჯერი მიეკუთვნება აღმასრულებელთა კატეგორიას, ამიტომ ამ თანამდებობისთვის სპეციალური მოთხოვნები არსებობს. ეს მოიცავს ცოდნას: საბაზრო ეკონომიკის, მეწარმეობისა და ბიზნესის საფუძვლების შესახებ, ბიზნესის მარეგულირებელი კანონმდებლობა, მარკეტინგის საფუძვლები, მენეჯმენტის თეორია, ბიზნესის ადმინისტრირება, აგრეთვე შეთავაზებული პროდუქციის ასორტიმენტი, კლასიფიკაცია და მიზანი.
ანგარიშის მენეჯერს თანამდებობაზე ნიშნავს და ათავისუფლებს მხოლოდ კომპანიის ხელმძღვანელი.
გარდა ამისა, ანგარიშის მენეჯერმა უნდა იცოდეს ოფიციალური ქცევის წესები მოლაპარაკებების დროს, ფსიქოლოგიისა და სოციოლოგიის საფუძვლები, პიროვნებათაშორისი კომუნიკაციის თეორია, ასევე უნდა ჰქონდეს ბიზნეს კონტაქტების დამყარება და ინფორმაციის დამუშავება თანამედროვე კომპიუტერული ტექნოლოგიის გამოყენებით. თუ მენეჯერი არ არის ავადმყოფობის ან შვებულების გამო, მისი მოვალეობები გადადის სპეციალურად ამ მიზნით დანიშნულ პირზე, რომელიც იღებს ყველა შესაბამის უფლებებს და პასუხისმგებელია მისი დროებითი მოვალეობების შესრულებაზე.
Სამსახურეობრივი მოვალეობები
ანგარიშის მენეჯერი ეწევა პოტენციური კლიენტის აუდიტორიის, მისი საჭიროებების, დონისა და ყურადღების ანალიზს, აგრეთვე ძიების მეთოდების შემუშავებას, კლიენტებთან მუშაობის დაგეგმვას და მათთან კონტაქტის სქემების შემუშავებას. იგი ასევე განათავსებს რეკლამას ელექტრონული ფოსტის, ფაქსიმური შეტყობინებების, პრეზენტაციებში, ბაზრობებსა და გამოფენებში მონაწილეობის მისაღებად, მომხმარებლების მოსაზიდად, ადგენს პოტენციური მყიდველების ბიზნესის საიმედოობის პროგნოზს, ორგანიზებას უწევს და წინასწარ საუბრებს აწარმოებს შეთავაზებებით დაინტერესებულ მომხმარებლებთან.
ანგარიშის მენეჯერმა სრული პასუხისმგებლობა უნდა აიღოს პროდუქტის თითოეულ პოტენციურ მყიდველთან ურთიერთობის დაგეგმვაზე.
ამასთან, მენეჯერის მოვალეობებში შედის რეკომენდაციების შემუშავება და კონსულტაცია დამყარებული ბიზნეს ურთიერთობების ეფექტურად გამოყენების შესახებ, კომპანიის მხრიდან საკონტრაქტო პირობების შესრულებაში კლიენტის ინტერესების დაცვა და კლიენტებისგან პრეტენზიების მიღება შემდგომი ანალიზით, საქმიანი კავშირების გადასაჭრელად და შენარჩუნების მიზნით. მენეჯერი ქმნის კლიენტის მონაცემთა ბაზას და აკონტროლებს მასში განხორციელებული ცვლილებების დროულობას, ასევე სწავლობს / აანალიზებს ფირმის კონკურენტების პოლიტიკას კლიენტებთან ურთიერთობაში.
