თუ ტელეფონი არ მოგწონთ, მისი დაბრუნება შეგიძლიათ მაღაზიაში. გამყიდველები უფრო მზად არიან დადონ გარიგება, როდესაც მყიდველი თანახმაა შეცვალოს იგი ახალ მოდელზე, გადასახადი ან მის გარეშე. თანხის დაბრუნების პროცედურა ხდება მაღაზიის ხელმძღვანელობას წერილობითი მიმართვის საფუძველზე.
კანონი ითვალისწინებს, რომ მყიდველს შეუძლია დააბრუნოს ტელეფონი, თუ მას არ მოეწონა, ორი კვირის განმავლობაში, შეძენის დღის გარდა. მთავარი პირობაა, რომ მისი პრეზენტაცია და შესრულება შენარჩუნებული უნდა იყოს.
სირთულეები
გამყიდველები ხშირად უარს ამბობენ ტელეფონის გაცვლის ან ფულის დაბრუნების მოთხოვნით, იმის მოტივით, რომ გარიგების საგანი ეხება ტექნიკურად რთულ საქონელს. ამასთან, თანამედროვე სმარტფონები ოფიციალურად აღიარებულია, როგორც პორტატული გადამცემი სადგურები.
ეჭვის არსებობის შემთხვევაში, გამყიდველს შეგიძლიათ აჩვენოთ ტექნიკურად რთული საქონლის ჩამონათვალი. ის შეიცავს "ტელეფონებს და სამომხმარებლო ელექტრონიკას". ამასთან, გაგებულია, რომ სატელეფონო აპარატი ნიშნავს უფრო რთულ სტრუქტურებს. ამას ადასტურებს როსპოტრებნადზორის წერილი "მობილური ტელეფონების გაცვლის შესახებ". აქვე ნათქვამია, რომ თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მაღაზიას არ აქვს მყიდველის შესაფერისი მოდელი.
რა მოხდება, თუ გამყიდველი უარს იტყვის ტელეფონის უკან აღებაზე?
ყველაზე ხშირად, მსხვილი მაღაზიები კონფლიქტში არ შედიან მომხმარებლებთან, ამიტომ მათში მოლაპარაკება უფრო ადვილია დავის გარეშე. უარის თქმის შემთხვევაში, უნდა დაწეროთ პრეტენზია მაღაზიის მენეჯერის სახელზე. ეს მიუთითებს:
- მყიდველის პირადი და საკონტაქტო ინფორმაცია;
- პროდუქტის სრული დასახელება (მოდელის, სტატიის, ფერის ჩათვლით);
- ჩამოყალიბებული მოთხოვნები;
- მიზეზი;
- გასაჩივრების თარიღი და ხელმოწერა.
სასურველია, სარჩელს დაურთოთ გაყიდვის ქვითრის ასლი. მაღაზიამ საჩივარზე უნდა უპასუხოს 10 დღის განმავლობაში. უარის თქმის შემთხვევაში შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ როსპოტრებნადზორს. ჩვეულებრივ, ეს ორგანო იღებს გადაწყვეტილებას მყიდველის სასარგებლოდ. თუ პასუხი უარყოფითია, სასამართლოში განაცხადის წარდგენა რჩება. ამ შემთხვევაში, მაღაზია დაეკისრება ადმინისტრაციულ პასუხისმგებლობას, მაგრამ თქვენ უნდა იყოთ მზად იმ ფაქტისთვის, რომ სასამართლო ბიუროგრაფიას, როგორც წესი, ბევრი დრო სჭირდება.
თუ 14 დღეზე მეტია გასული
15 დღის შემდეგ, თანხის დაბრუნება უფრო რთულდება. საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში თანხის დაბრუნება შეგიძლიათ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ხარვეზი გამოვლინდა, ხოლო მომსახურების ცენტრში შეკეთების დროს დადგენილი ვადები არ იყო დაცული.
ფულის გაცვლის ან დაბრუნებისას, თქვენ უნდა მიაწოდოთ არა მხოლოდ ტელეფონი, არამედ სრული კომპლექტი მოწყობილობის კომპონენტებით, ასევე საგარანტიო ბარათი. ყველა ინსტრუქცია, ყურსასმენი, ყურსასმენი უნდა იყოს ადგილზე. კონფიგურაციაში არსებული ხარვეზებით, უარის მიღების დიდი ალბათობაა.
