გარიგების დასრულების მრავალი გზა არსებობს. როგორ და როდის გამოვიყენოთ ეს დამოკიდებულია იმაზე, თუ რაზე დაითვალა კლიენტმა თქვენთან კონტაქტის დროს და რაზე დაითვალეთ ამ კონკრეტულ კლიენტთან თანამშრომლობის გადაწყვეტისას.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
დასაწყისისთვის უბრალოდ ჰკითხეთ კლიენტს: აპირებს თუ არა ამ კონკრეტული პროდუქტის შეძენას ან თქვენთან ხელშეკრულების გაფორმებას თქვენს პირობებზე? შეეცადეთ არ დატოვოთ თქვენი კითხვა უპასუხოდ, მაგრამ ნუ იქნებით ძალიან შემაშფოთებელი. იკითხეთ რომელი მოდელი მოერგებოდა მას ან ხელშეკრულების რომელი პირობები ეჩვენებოდათ მისთვის ყველაზე მისაღები.
ნაბიჯი 2
შესთავაზეთ მას ალტერნატივა ისე, რომ რასაც არ უნდა უპასუხოს, თქვენ არ იქნებით წაგებული. მაგალითად: "გსურთ ნაღდი ანგარიშსწორებით ან საბანკო გადარიცხვით?", "კმაყოფილი ხართ ვერცხლის ფერით, თუ ეს უკეთესია შავი?" და ა.შ.
ნაბიჯი 3
გვითხარით თქვენი რეგულარული მომხმარებლების მიმოხილვაზე, გვითხარით პრაქტიკის შემთხვევების შესახებ, როდესაც სწორედ თქვენი პროდუქტები ან მომსახურება დაეხმარა მნიშვნელოვანი ცხოვრებისეული პრობლემების მოგვარებაში. თუ ადამიანი, სანამ დაგიკავშირდებათ, უკვე ისაუბრა თქვენს კონკურენტებთან, არ ახსენოთ ისინი მანამ, სანამ თავად არ დაიწყებს მათზე საუბარს. მაგრამ ნეიტრალურად ისაუბრეთ სხვა კომპანიებზე, მაშინაც კი, თუ მათი პირობები ბევრად უკეთესია, ვიდრე თქვენი. შესაძლებელია თქვენს კლიენტს არ მოსწონდა ის, რომ სხვა ფირმები მას ასე კარგად არ ექცეოდნენ. ამ შემთხვევაშიც, ყველაზე მეტად შეგიძიათ თანაგრძნობა პირადი მოპოვების გარეშე ან კონკურენტების გაყიდვების განხილვის გარეშე.
ნაბიჯი 4
კლიენტის ყურადღება მიაქციეთ ნეგატიურ შედეგებს თქვენთან თანამშრომლობაზე უარის თქმის შესახებ: დროის დაკარგვა შემდგომი ძიებისთვის, ფასების მუდმივი ზრდა, დამატებითი პრობლემები. ხაზგასმით აღნიშნეთ, რომ თქვენს მიერ შეთავაზებული საქონლის (მომსახურების) შეძენის შემთხვევაში, მას შეეძლება მათი სიტყვასიტყვით გამოყენება დაუყოვნებლივ. შენიშვნა შეზღუდვები: ბოლო პარტია, ფასდაკლების ვადის ამოწურვა, ასორტიმენტის შეცვლა და ა.შ. კიდევ ერთხელ გვითხარით თქვენი პროდუქციის (მომსახურების) უპირატესობებზე.
ნაბიჯი 5
ნუ იჩქარებთ კლიენტს შესთავაზოთ დაგეგმილი ფასდაკლება, სანამ არ ამოწურავთ გარიგების დასრულების ყველა შესაძლებლობას. ბოლოს და ბოლოს, მან შეიძლება გადაწყვიტოს, რომ არსებობს ფასის კიდევ უფრო შემცირების შესაძლებლობა და თქვენი მოლაპარაკებები ჩიხში შევა. დაგეგმილი ფასდაკლება მათ მიერ საჩუქრად უნდა აღიქვან და არა თქვენი მხრიდან დათმობა.
ნაბიჯი 6
თუ კლიენტი კვლავ უარს ამბობს გარიგების დაუყოვნებლად დახურვაზე, ეთანხმებით მის გადაწყვეტილებას. თუმცა, ისევ ჩამოთვალეთ თქვენთან თანამშრომლობის ყველა პირობა და ჰკითხეთ, შეეფერება თუ არა მას? შესაძლებელია კლიენტს არ მოსწონს მხოლოდ ერთი რამ: შენაძენის ღირებულება. ამ შემთხვევაში, მას მადლობა უნდა გადავუხადო, რომ დაგიკავშირდა და იმედი გამოთქვა, რომ კიდევ უფრო თანამშრომლობს.
