ადმინისტრატორი სასტუმროს სახეა, რადგან სწორედ მასთან საუბრობს კლიენტი, პირველ რიგში, შემოწმების დროს, ისევე როგორც მთელი ყოფნის განმავლობაში. მაგრამ ეს კომუნიკაცია არ მთავრდება ადმინისტრატორის მოვალეობებით.
სასტუმროს სახე
მომხმარებელზე კარგი შთაბეჭდილების დატოვება ადმინისტრატორის ერთ-ერთი მთავარი პრიორიტეტია. ამიტომ, ამ თანამდებობაზე მსურველს სტრესის მიმართ კარგი წინააღმდეგობა უნდა ჰქონდეს, რადგან კლიენტები განსხვავდებიან. მათ ხშირად უნდა დაუკავშირდე: ადმინისტრატორი ხვდება მომავალ სტუმრებს, უხსნის მათ სასტუმროში ყოფნის წესებს, ათავსებს მათ ოთახებში, აძლევს და იღებს ოთახების გასაღებებს, უპასუხებს ყველა წამოჭრილ კითხვას და ასევე უსმენს პრეტენზიები. კარგი ადმინისტრატორი ცოტათი ფსიქოლოგიცაა, მან იცის როგორ უნდა შეადგინოს კლიენტის ფსიქოლოგიური პორტრეტი და გააცნობიეროს, თუ როგორ უნდა დაუკავშირდეს მას ყველაზე ეფექტურად.
იდეალური ადმინისტრატორი ყოველთვის მომღიმარი, თავაზიანი და უსასრულოდ კეთილია, მაგრამ ზოგიერთ შემთხვევაში ის დამაჯერებელიც უნდა იყოს და შეძლოს დაჟინებით მოითხოვოს საკუთარი თავი - როდესაც საქმე ეხება სასტუმროს წესების დაცვას. ეს ასევე სასარგებლოა არასტანდარტული ან კონფლიქტური სიტუაციების შემთხვევაში - ადმინისტრატორს მოუწევს მათი მოგვარება.
სასიამოვნო გარეგნობა უნდა შერწყმდეს სასიამოვნო ხმასთან - ადმინისტრატორს მოუწევს პოტენციურ კლიენტებთან სატელეფონო კავშირი. კარგი მეხსიერება და კომპეტენტური მეტყველება გამოდგება: თითოეული კლიენტისთვის საჭირო იქნება სასტუმროს ფასების, უპირატესობებისა და მახასიათებლების, საცხოვრებელი წესების გამეორება.
სხვა პასუხისმგებლობები
ამ ყველაფრის გარდა, ადმინისტრატორი პასუხისმგებელია სასტუმროს მიმოწერაზე და ზედამხედველობს სხვა თანამშრომლების მუშაობას. აქ გამოსადეგია ყურადღებიანი და ორგანიზაციული უნარები, ასევე თვითდისციპლინა - განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ სასტუმრო დიდია.
კომპიუტერის ცოდნა ხშირად ჩნდება ადმინისტრატორის თანამდებობაზე განმცხადებლების მოთხოვნებში - ყოველივე ამის შემდეგ, ყველა დოკუმენტაცია ტარდება კომპიუტერზე და უცხო ენების ცოდნა, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც საქმე ეხება დიდ ქალაქებში მაღალკლასელურ სასტუმროებს - უცხოურ აქ ტურისტებს შეუძლიათ დასახლება. ინგლისური პრიორიტეტია, მაგრამ რაც მეტი ენა იცის ადმინისტრატორმა, მით უკეთესი.
სასიამოვნო იქნებოდა ქალაქის გაცნობა: ადმინისტრატორისგან ხშირად სტუმრები ეკითხებიან ადგილობრივ ღირსშესანიშნაობებს, კულტურულ დაწესებულებებს, ითხოვენ რჩევას დასასვენებლად და გასეირნების მარშრუტის შესახებ. ბანკების უახლოესი ფილიალების მისამართები, საზოგადოებრივი კვების ადგილები ყოველთვის გამოგადგებათ. ასევე სასარგებლო იქნება ტაქსების და სხვა საჭირო სერვისების შენარჩუნება, რომლებიც შეიძლება დაგჭირდეთ (ადგილზე მიტანის რესტორნები და ა.შ.).
ადმინისტრატორი კლიენტებს აანგარიშებს, ამიტომ მოლარის უნარ-ჩვევები - ყურადღებით, გონებაში სწრაფად დათვლის უნარი, ასევე ძალიან სასარგებლოა.
