მიუხედავად იმისა, რომ უკვე არსებობს ელექტრონული ინფორმატორი და მეტყველების სინთეზატორი, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ ავტომატიზიროთ კომუნიკაცია მომხმარებლებთან და კლიენტებთან, დისპეტჩერის პროფესია კვლავ მოთხოვნადია. სატელეფონო დისპეტჩერი პასუხისმგებელი და მნიშვნელოვანი პოზიციაა ბევრ საწარმოში, რომელიც დაკავშირებულია სამგზავრო და სატვირთო გადაზიდვებთან.
რისთვის არის დისპეტჩერები?
დისპეტჩერი, რომელიც პასუხობს მომხმარებლების სატელეფონო ზარებს, იღებს მათ შეკვეთებს და ურჩევს მათ, არის მნიშვნელოვანი კავშირი და შუამავალი მომხმარებლებსა და მომსახურების მიმწოდებლებს შორის. მისი მუშაობის წესი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად ხარისხიანი იქნება მომსახურება და კვლავ მიმართავს თუ არა კლიენტი ამ კომპანიას.
სამგზავრო და სატვირთო გადაზიდვების სფეროში მოქმედი კომპანიების უმეტესობა იყენებს სპეციალურ პროგრამულ უზრუნველყოფას ან ელემენტარულ მონაცემთა ბაზებს, რომლებიც შენარჩუნებულია ცხრილების გამოყენებით დისპეტჩერიზაციის სამსახურის მუშაობაში. დისპეტჩერი, რომლის მოვალეობებში შედის აგრეთვე კლიენტების რჩევა სატარიფო გეგმების შესახებ და ა.შ., შეკვეთის მიღება, იგი შეიტანება მონაცემთა ბაზაში, ქმნის ელექტრონულ პროგრამას და ამით უკავშირდება მძღოლის სიგნალის სისტემას. ვინც შედის ბრძანების შესრულებაზე, ასევე შედის მონაცემთა ბაზაში. დისპეტჩერი ვალდებულია გააკონტროლოს შეკვეთის სტატუსი, დაუკავშირდეს მომხმარებელს და მძღოლს, იგი მზად უნდა იყოს ნებისმიერ დროს რეაგირება მოახდინოს ფორსმაჟორულ გარემოებებზე და დაუყოვნებლივ მიიღოს გადაწყვეტილება მძღოლის შეცვლის ან შეკვეთის უარის შესახებ.
სატვირთო დისპეტჩერის პასუხისმგებლობა უფრო ფართოა. მან უნდა მოძებნოს შეკვეთები და ჩამოტვირთვები კონტროლირებად ტერიტორიაზე, მათ შორის საერთაშორისოში. ამ მიზნით, მან უნდა დაათვალიეროს დიდი რაოდენობით ინფორმაცია ინტერნეტში და მოახდინოს მრავალი სატელეფონო ზარი. იმისათვის, რომ კომპანიის მანქანები არ გადაადგილდნენ ცარიელი საქალაქთაშორისო ტრანსპორტით, აუცილებელია შეკვეთის პოვნა, მომხმარებელთან მოლაპარაკება და სანამ ტვირთი არ მიიღება დანიშნულების ადგილზე, მუდმივად დაუკავშირდით მძღოლს და მომხმარებელს, ოპერაციული კონტროლის განხორციელებით.
დისპეტჩერის მოთხოვნები
ამ პროფესიაში არ არის სპეციალური მოთხოვნები განათლების დონის მიმართ, მაგრამ ნებისმიერ დისპეტჩერს დასჭირდება კომპიუტერული ცოდნის საფუძვლების კარგად ცოდნა, ასევე პიროვნული თვისებები, რომელთა გარეშეც ამ პროფესიაში არაფერია გასაკეთებელი. ხასიათის ეს თვისებები მოიცავს სწავლის კარგ უნარს, ყურადღებით და სკრუპულოზულობას, პასუხისმგებლობას და სტრესის წინააღმდეგობას. გარდა ამისა, დისპეტჩერის საქმიანობა, რომელიც მუდმივად ურთიერთობს ხალხთან, მოითხოვს კომპეტენტურ მეტყველებას და კარგ დიქციას, ინფორმაციის მოკლედ და ლოგიკურად წარდგენის შესაძლებლობას. მაღალი ეფექტურობა და ცხოვრების აქტიური მდგომარეობა, აგრეთვე საკუთარი თავის კონტროლის უნარი და ყოველთვის თავაზიანი და კეთილგანწყობილი რჩება, ამავდროულად შეუძლია შეაჩეროს ზედმეტი საუბრები და დავები, არ ავნებს.
