თუ თქვენ უკმაყოფილო ხართ მაღაზიაში, რესტორანში ან სხვა დაწესებულებაში მომსახურებით, არ უნდა დაალაგოთ საქმე და უსიამოვნება შექმნათ. თქვენ შეგიძლიათ იმოქმედოთ უფრო ცივილიზებულად და მიუთითოთ თქვენი პრეტენზიები მიმოხილვებისა და შემოთავაზებების წიგნში. მისი დახმარებით შეგიძლიათ პირდაპირ მიმართოთ დაწესებულების მენეჯმენტს და დაიცვათ თქვენი უფლებები.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
გახსოვდეთ, რომ თითოეულ მომხმარებელს აქვს უფლება გამოთქვას ნებისმიერი პრეტენზია მიმოხილვებისა და შემოთავაზებების წიგნში. მაშინაც კი, თუ გაღიზიანებული ხართ ისეთი წვრილმანებით, როგორიცაა რესტორნის ბინძური მაგიდები, ძალიან ხმამაღალი მუსიკა, პერსონალის არაკეთილგანწყობილი გამომეტყველება, შეგიძლიათ უჩივლოთ მათზე. სერიოზული გადაცდომა - არასწორი გათვლა, უხეშობა ან გულწრფელად ცუდი მომსახურება - უნდა აღინიშნოს უდაოდ.
ნაბიჯი 2
მიიღეთ მიმოხილვებისა და წინადადებების წიგნი, დაუკავშირდით ადმინისტრატორს ან მომსახურების განყოფილებას. ეს უნდა იყოს წარმოდგენილი თხოვნის საფუძველზე. მომხმარებელს ასევე აქვს უფლება არ გაამჟღავნოს პერსონალი, რამაც გამოიწვია მათი უკმაყოფილება.
ნაბიჯი 3
შეიტყვეთ უკუკავშირი და წინადადებების წიგნი ყველა მომსახურე პერსონალისთვის. მაგალითად, უსაფრთხოების სამსახური, საწმენდები და ა.შ. შეიძლება დარეგისტრირდეს სხვა იურიდიულ პირზე, რომელსაც ამ შემთხვევაში უნდა წარუდგინოს საჩივრების წიგნი.
ნაბიჯი 4
გადახედეთ წიგნს და შეამჩნიეთ, თუ როგორ რეაგირებს დაწესებულება მომხმარებელთა საჩივრებზე. შეტანის წესის შესაბამისად, თითოეულ საჩივარს უნდა ახლდეს მენეჯმენტის პასუხი. სპეციალურად დანიშნულ სფეროში, საწარმოს თანამდებობის პირი მიუთითებს, თუ რა ზომები იქნა მიღებული, დამოწმებული მისი ხელმოწერით.
ნაბიჯი 5
დააფიქსირეთ თქვენი პრეტენზია ცარიელ გვერდზე. შეეცადეთ იყოთ სწორი და თავაზიანი და თავიდან აიცილოთ შეურაცხყოფა და ცრუ ბრალდებები. თუ გჭირდებათ კონკრეტული თანამშრომლის შესახებ მოხსენება, მიუთითეთ მისი სახელი და დასახელება. ამის გარკვევა შეგიძლიათ დაწესებულების წარმომადგენელთან ან ადმინისტრაციაში. გახსოვდეთ, რომ კანონით, თანამშრომელთა სახელები და გვარები უნდა გაიცეს კლიენტის პირველივე მოთხოვნით.
ნაბიჯი 6
შედით სპეციალურ ველში ან დატოვეთ თქვენი საჩივარი ანონიმური. სვეტები "სახლის მისამართი" და "სახლის ტელეფონი" არასავალდებულოა. ამის გაკეთება მხოლოდ მაშინ გჭირდებათ, თუ გსურთ, რომ პასუხისმგებელმა პირმა დაგიკავშირდეთ მომავალში და მოახსენოთ თქვენი საჩივრის საპასუხოდ განხორციელებული მოქმედებების შესახებ.
