პრეტენზია ცუდად გაწეულ მომსახურებაზე კეთდება წერილობით, რომელსაც მომხმარებელი უგზავნის მომსახურების უშუალო შემსრულებელს. სარჩელში მოცემულია ის გარემოებები, რომლის მიხედვითაც მოხდა მომსახურების გაწევა, მითითებულია მომხმარებლის მოთხოვნები.
ნებისმიერ სფეროში მომსახურების ცუდი მიწოდება წარმოადგენს მომხმარებელთა პრეტენზიების საფუძველს. ასეთი სერვისის მომხმარებლებმა ხშირად არ იციან რა უნდა მიუთითონ პრეტენზიაში, რა მოითხოვონ არაკეთილსინდისიერი კონტრაქტორისგან. საჩივრის დაწერისას უნდა ვიხელმძღვანელოთ „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“კანონის დებულებებით, რომელიც განსაზღვრავს სამომხმარებლო შესაძლო მოთხოვნების დიაპაზონს, თითოეული მათგანის გამოყენების შემთხვევებს. ასევე მნიშვნელოვანია, თვითონ შეიტანოთ მტკიცებულებები, რომელიც ამტკიცებს სარჩელის მითითებას მომსახურების მიმწოდებლის მიმართ, ვინაიდან მომხმარებლებთან დაკავშირებული დავების მხოლოდ მცირე ნაწილი წყდება საჩივრის პროცედურის საფუძველზე და სასამართლოს ეს საბუთები დასჭირდება.
რა უნდა მიუთითოს არასათანადოდ შესრულებული მომსახურების მოთხოვნაში?
პრეტენზია უნდა წარედგინოს მომსახურების მიმწოდებლის მისამართს, რომელიც მითითებულია თავად წერილის ზედა ნაწილში. ამის შემდეგ დაუყოვნებლივ მითითებულია მომხმარებლის პირადი მონაცემები, რის შემდეგაც მითითებულია კონტრაქტორის მიმართ მოთხოვნების არსი. ფაქტობრივი გარემოებების აღწერისას მნიშვნელოვანია კონკრეტული დოკუმენტების მითითება, რომლებიც ოფიციალურადაა დამყარებული მომხმარებელსა და კონტრაქტორს შორის და დაადასტურა მომხმარებლის მიერ მომსახურების გადახდა.
ეს დოკუმენტები ჩვეულებრივ წარმოადგენს კონტრაქტებს, აქტებს, ქვითრებს, საგადახდო დავალებებს, სალაროს ჩეკებს, ქვითრებს. ფაქტობრივი გარემოებების აღწერის შემდეგ, მოკლედ უნდა ჩამოაყალიბოთ სადავო პრეტენზიების მარეგულირებელი საფუძველი. ამისათვის რეკომენდებულია გამოიყენოს სამოქალაქო კანონმდებლობის დებულებები და, საჭიროების შემთხვევაში, „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“კანონის ნორმები.
რა მოთხოვნებს უნდა აკმაყოფილებდეს სარჩელი?
საჩივრის ბოლო ნაწილში მომხმარებელი ჩამოთვლის მომსახურების მომწოდებლის მიმართ სპეციფიკურ მოთხოვნებს. ბევრ მომხმარებელს არ ესმის ზუსტად რა მოთხოვნების მიღება შეიძლება უხარისხო მუშაობის შემთხვევაში. ასე რომ, თანხების სრულად დაბრუნებაზე საუბარი შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ სამუშაოს ან მომსახურების შედეგად, მნიშვნელოვანი ხარვეზები გამოვლინდება. სხვა შემთხვევებში მომხმარებელს შეუძლია აირჩიოს შემდეგი ვარიანტებიდან: კონტრაქტორის მიერ ყველა ხარვეზის აღმოფხვრა ყოველგვარი დამატებითი გადასახადის გარეშე, მომსახურების ღირებულების შემცირება, გამოვლენილი პრობლემების გათვალისწინებით, მომსახურების მეორადი მიწოდება დამატებითი გადახდის გარეშე, გადახდა კონტრაქტორის მიერ მომხმარებლის მიერ გაწეული ხარჯების ხარვეზების აღმოსაფხვრელად. მოთხოვნების ჩამოთვლის შემდეგ, მომხმარებელმა უნდა დააყენოს საკუთარი ხელმოწერა პრეტენზიის ქვეშ, გადასცეს იგი კონტრაქტორს ხელმოწერის წინააღმდეგ, ან გაუგზავნოს იგი რეგისტრირებული ფოსტით საფოსტო ქვითრისა და შეტყობინების სავალდებულო დაცვით.
